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質量承諾 Quality Promise

質量保證和售后服務承諾書

為了適應市場發展的需求,確保為用戶按期提供合格滿意的產品,更好地為用戶服務,滿足用戶要求,我們鄭重向廣大用戶承諾:

一、我公司保證為用戶所提供產品的質量符合國家的相關標準和法律法規及合同中規定的產品技術質量的要求,不合格的產品絕不出廠。否則,用戶可以拒收或退貨。

二、我公司提供的產品有明顯的廠標、產品型號、年號的標志,標志不清者,用戶可以拒收。

三、用戶在檢驗或使用過程中,發現我公司提供的產品質量不合格時,應及時將質量信息反饋給我公司。我公司在接到用戶的質量信息后,應在24小時內對用戶提出的維修、退換、包賠等處理意見做出明確的答復及解決方案。如需現場解決,保證48小時內派出服務人員,做到質量問題不解決,技術服務人員不撤離,并保證用戶生產的連續性。

四、保證為用戶提供優質的售前、售后服務。為用戶介紹產品的性能和使用規范,提供有關的技術資料,當好用戶的參謀。為重點工程配套的設備和產品,愿意接受用戶的監督。

五、用戶在使用過程中,如果發現產品質量問題,用戶應及時通知我公司,我公司可派人及時返修、返工、返檢;我公司也可委托用戶代為返修、返工、返檢,其費用由我公司支付。如果用戶沒有通知我公司,則其一切損失由用戶承擔。如果用戶沒有按我公司的要求使用,造成的全部損失由用戶承擔。

六、我公司產品隨用戶產品售出一年內為“三包”期,在用戶實行“三包”期內,若因我公司的產品質量出現問題或事故時,我公司要按用戶指定的時間、地點共同到達現場,對用戶實行“三包”服務。超過“三包”期的產品,保證提供維修配件,并按用戶的要求做好維修服務工作。

七、我公司為用戶生產的產品在包裝、發運途中,屬包裝及發運造成的產品質量損傷,由我公司承擔全部責任;如用戶自己提運,非產品包裝原因造成的產品損傷,由用戶承擔全部責任。

山東星泰軸承股份有限公司

2012年1月1日

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